Bienvenido a Fashionlana Chile — Lady & Domenico Ferraro. Al comprar en nuestra tienda online, el cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones de compra.

1. Productos, imágenes y medidas

Las imágenes, descripciones, colores y medidas publicadas son referenciales y tienen por finalidad orientar la compra del cliente, presentando las características generales de cada producto, tales como diseño, color, textura, calce y estilo de uso.

Los colores pueden variar levemente respecto del tono real de la prenda, especialmente por diferencias de pantalla, iluminación o percepción visual. Fashionlana Chile trabaja con una amplia carta de colores, por lo que las denominaciones cromáticas buscan facilitar la identificación comercial de cada producto.

Las medidas corresponden a promedios tomados sobre una superficie plana. Al tratarse de prendas tejidas, puede existir una variación aproximada de hasta 3 cm según el modelo, el punto y la terminación.

2. Disponibilidad de stock

La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente al momento de procesar la compra. En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, Fashionlana Chile contactará al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto o devolución del monto correspondiente.

3. Precios y medios de pago

Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes. La compra quedará confirmada una vez aprobado el pago por la plataforma correspondiente.

4. Despachos

Los despachos se realizan a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto, comuna, región y dirección de entrega.

Los plazos de entrega pueden variar según la empresa de transporte, destino, contingencias logísticas o períodos de alta demanda.

5. Cambios

El cliente podrá solicitar cambios de talla, color o modelo, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con sus etiquetas originales y dentro del plazo informado por Fashionlana Chile.

Los costos de envío asociados a cambios por talla, color o preferencia personal serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de despacho atribuible a Fashionlana Chile.

6. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente en Chile.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con sus etiquetas y embalaje original cuando corresponda.

7. Garantía legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o problema cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la Ley del Consumidor.

La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, desgaste natural, lavado inadecuado, intervención de la prenda o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

8. Procedimiento para cambios, devoluciones o garantía

Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, el cliente deberá contactarnos indicando:

  • número de pedido; 
  • nombre del comprador; 
  • producto adquirido; 
  • motivo de la solicitud; 
  • fotografías del producto,      cuando corresponda. 

Fashionlana Chile revisará cada caso y responderá indicando los pasos a seguir.

9. Cuidado de las prendas

Las prendas tejidas requieren cuidados adecuados para conservar su textura, forma y duración. Se recomienda seguir siempre las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta de cada producto.

10. Contacto

Para consultas sobre compras, cambios, despachos o devoluciones, el cliente puede contactarnos a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

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